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Quando a marca fala sem precisar de palavras

A consistência da experiência de marca é decisiva para fidelizar o cliente. Com base nessa premissa, a Accor nos contratou para um projeto de validação e criação de experiências da marca, nos pontos de contato com os hóspedes, para sua bandeira Grand Mercure.
A ideia do trabalho é possibilitar que os conceitos de brasilidade e sofisticação sejam transmitidos de forma relevante no dia a dia, em toda a jornada do cliente, desde o acolhimento no check-in e chegada aos quartos ao contato com a gastronomia e tudo o que sirva para estimular os sentidos dos hóspedes.
Dentro do projeto realizamos uma extensa pesquisa, em...

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